Yahoo!ファイナンスが掲載している株式会社フィスコ（代表：白井一成）の「ピアズ—ドコモ光オンラインヘルパーセンターを開設。コロナ禍でニーズ増のオンラインによる非対面型の接客手法を拡充へ」という記事に注目してみました。
1月4日、ピアズは東京の千代田区にて「ドコモ光オンラインヘルパーセンター」を開設および運営をスタートしたことを明らかにしました。目的としては、以前から業務受託しているオンラインシステムを利用した非対面型の接客方法であるオンラインヘルパー業の拡大のためとのこと。
同社はこれまで、ドコモショップをメインとした販売チャネルに販売促進をはじめ、教育・研修、マネジメントサポートを実施するコンサルを派遣するなどして、窓口のサポートを行ってきました。
昨今、新型ウイルスにより日対面型の接客方法のニーズが高まっていることを受け、同社は日対面型での新たな接客方法を展開。より一層の販売効率化と顧客満足を目指すため今回のセンター開設を実施したそうです。